Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por CONDOMERA, operado por SEISIGMA SRL (RNC 131-14509-4). Se publica, entre otros fines, para cumplir con el requisito de instrucciones de eliminación de datos de la Plataforma para Desarrolladores de Meta y de la WhatsApp Business Platform (Cloud API).
1. Qué datos puede eliminar
Puede solicitar la eliminación de los datos personales que CONDOMERA trata sobre usted, incluyendo, según corresponda:
- Datos de su cuenta de usuario (nombre, correo, teléfono, documento de identidad, fotografía de perfil).
- Datos de contacto y conversaciones de los canales de mensajería (WhatsApp a través de Meta Cloud API, Telegram y correo electrónico): número de teléfono, nombre de perfil, contenido de mensajes y archivos adjuntos.
- Registros asociados que no estemos legalmente obligados a conservar.
Importante (datos de WhatsApp / Meta): los datos que recibimos a través de la Meta Cloud API (número de teléfono, nombre de perfil, mensajes y multimedia) se eliminan al procesar su solicitud, salvo los registros que debamos retener por obligación legal.
2. Cómo solicitar la eliminación
Tiene tres vías para solicitar la eliminación de sus datos:
Opción A — Por correo electrónico (recomendada)
Envíe un mensaje a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluya:
- Su nombre completo.
- El dato identificador asociado (correo electrónico y/o número de teléfono usado en el canal — p. ej., el número de WhatsApp desde el que escribió).
- El condominio o la administración con la que se relaciona (si lo conoce).
- Una descripción de los datos que desea eliminar (todos, o un canal/conversación específico).
Opción B — Desde la Plataforma
Si tiene una cuenta activa, puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados desde la configuración de su perfil o contactando a la administración de su condominio.
Opción C — A través de la administración de su condominio
Como CONDOMERA actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada condominio (responsable del tratamiento), también puede dirigir su solicitud a la administración del condominio correspondiente, que la canalizará hacia nosotros.
3. Verificación de identidad
Para proteger su información, antes de procesar la solicitud podremos pedirle que acredite su identidad o la titularidad del identificador (correo o número de teléfono) asociado a los datos. Esto evita eliminaciones fraudulentas por parte de terceros.
4. Plazos y confirmación
- Acuse de recibo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.
- Eliminación efectiva: dentro de los 30 días siguientes a la verificación de su identidad, salvo que un plazo legal distinto resulte aplicable.
- Confirmación: le notificaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado.
5. Excepciones (datos que podemos conservar)
Es posible que debamos conservar ciertos datos cuando exista una obligación legal o un interés legítimo prevalente, por ejemplo:
- Registros contables y de facturación exigidos por la normativa fiscal.
- Información necesaria para resolver disputas, prevenir fraude o cumplir requerimientos de autoridades.
- Copias en respaldos (backups) que se sobrescriben en sus ciclos normales y que también se purgan en su debido momento.
En estos casos, limitaremos el tratamiento de dichos datos a la finalidad que justifica su conservación y los eliminaremos cuando dejen de ser necesarios.
6. Eliminación automática asociada a los canales
Adicionalmente a las solicitudes individuales, los datos de comunicaciones se eliminan de nuestros sistemas en estos supuestos:
- Cuando la administración elimina una conversación o un contacto.
- Cuando la administración desconecta un canal (p. ej., desvincula su número de WhatsApp Business): los mensajes, contactos y archivos adjuntos asociados se eliminan conforme a nuestra política de conservación.
- Cuando finaliza el contrato del condominio, según lo descrito en la Política de Privacidad.
7. Contacto
- Responsable: SEISIGMA SRL (RNC 131-14509-4)
- Correo de privacidad: [email protected]
- Soporte: [email protected]
- Dirección: 27 de Febrero #269, Plaza Central, 4to. Piso, Local 417, Segundo Nivel, Piantini, 10149 Santo Domingo, República Dominicana
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Última actualización: 10 de junio de 2026 · Versión: 1.0