Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

CONDOMERA (“CONDOMERA”, “la Plataforma”, “el Servicio”, “nosotros”) es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la administración y gestión integral de condominios, residenciales y comunidades de propietarios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de las personas que utilizan o interactúan con la Plataforma, en cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, y, cuando resulten aplicables, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y normativas equivalentes.

2. Naturaleza Multi‑Inquilino del Servicio (Roles y Responsabilidades)

CONDOMERA opera bajo un modelo multi‑inquilino (multi‑tenant): cada cliente tiene su propia instancia y base de datos, y dentro de ella los datos se separan por condominio. Cada condominio es administrado por su propia junta directiva, administración o gestor.

• Responsable del tratamiento: En la mayoría de los casos, la administración del condominio o el gestor que contrata el Servicio determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos de sus residentes.
• Encargado del tratamiento: CONDOMERA actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos por cuenta y bajo las instrucciones de la administración de cada condominio, conforme al contrato de servicio y al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) correspondiente.
• Responsable propio: Respecto de los datos de la cuenta del cliente contratante, los datos de facturación de la suscripción y los datos de navegación/seguridad de la propia Plataforma, CONDOMERA actúa como responsable.

Si usted es residente, propietario, inquilino o contacto de un condominio y desea ejercer sus derechos, puede dirigirse a la administración de su condominio o a nosotros, y le encaminaremos según corresponda.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el Servicio. Las categorías son:

3.1. Datos de identidad y cuenta de usuario

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Nombre de usuario
• Números de teléfono (principal y secundario)
• Tipo y número de documento de identidad (cédula, pasaporte, RNC u otro identificador nacional)
• Fotografía de perfil (opcional)
• Estado de la cuenta y rol asignado (propietario, ocupante, residente, administrador, miembro de junta, etc.)

3.2. Credenciales y seguridad

• Contraseña (almacenada de forma cifrada mediante funciones hash, nunca en texto plano)
• Secreto y códigos de recuperación de autenticación de dos factores (2FA), almacenados cifrados
• Marcas de tiempo de verificación de correo y de inicio de sesión

3.3. Datos de residentes, miembros del hogar y visitantes

• Nombre, documento de identidad, correo y teléfono de miembros del hogar, familiares, personal de servicio e invitados
• Tipo de miembro y rangos de fechas de acceso autorizado
• Indicadores de control de acceso (p. ej., menor de edad)
• Datos de mascotas (tipo y raza), cuando se registran

3.4. Datos de vehículos

• Placa, marca, modelo, año, color y tipo de vehículo
• Fotografía del vehículo y períodos de acceso autorizado

3.5. Datos de propiedades (apartamentos / unidades)

• Identificación de la unidad, edificio, piso, alias
• Asignación de propietarios y ocupantes a cada unidad

3.6. Datos financieros y de pagos

• Facturas, conceptos, montos, fechas de emisión, vencimiento y pago
• Pagos registrados, método de pago, número de referencia y comprobantes adjuntos
• Información de cuentas bancarias del condominio (titular, banco, número de cuenta, tipo)
• Notas, créditos, ajustes de saldo y registros de importación

CONDOMERA no almacena números completos de tarjetas de crédito ni datos sensibles de pago de consumidores. El cobro de la suscripción del Servicio se procesa a través de un proveedor de pagos externo (ver Sección 7).

3.7. Datos de comunicaciones (módulo de Comunicaciones)

Cuando la administración del condominio habilita los canales de mensajería, procesamos:

• WhatsApp (a través de Meta Cloud API): número de teléfono del contacto, nombre de perfil mostrado, contenido de los mensajes, archivos multimedia adjuntos, identificadores de mensaje y metadatos de entrega.
• Telegram (Bot API): identificador de usuario de Telegram, nombre de usuario, nombre, foto de perfil y contenido de los mensajes.
• Correo electrónico: dirección de correo, encabezados (remitente/destinatario), asunto, cuerpo del mensaje y archivos adjuntos.
• Datos comunes a todos los canales: contenido del mensaje, dirección (entrante/saliente), estado de entrega, identidad del contacto (vinculado o “desconocido”), asignación de conversación, fechas de actividad y registros (payloads) de webhooks recibidos para fines de auditoría y trazabilidad.

3.8. Documentos y archivos

• Documentos cargados por usuarios (PDF, imágenes y otros), con nombre, descripción, categoría, etiquetas, tamaño, tipo MIME y fecha de expiración opcional
• Archivos adjuntos recibidos a través de los canales de comunicación

3.9. Datos de proveedores

• Nombre, identificación fiscal (RNC), persona de contacto, correo, teléfono y dirección

3.10. Datos técnicos, de uso y de auditoría

• Registros de actividad (creación, modificación y eliminación de registros) con identificación del usuario que ejecutó la acción
• Datos técnicos asociados a la seguridad y el funcionamiento del Servicio

No solicitamos deliberadamente categorías especiales de datos sensibles (salud, religión, ideología, etc.). Le pedimos no incluir este tipo de información en campos de texto libre o mensajes.

4. Datos Obtenidos a Través de las Plataformas de Meta (WhatsApp)

Esta sección se incluye específicamente para cumplir con los requisitos de la Plataforma para Desarrolladores de Meta y la WhatsApp Business Platform (Cloud API).

Cuando un condominio conecta su número de WhatsApp Business a CONDOMERA mediante la Meta Cloud API:

• Qué recibimos de Meta: números de teléfono, nombres de perfil, contenido de los mensajes enviados por los usuarios al número del condominio, archivos multimedia, e identificadores y estados de los mensajes (entregado, leído, fallido).
• Por qué lo recibimos: para permitir que la administración del condominio reciba, lea, gestione y responda a las consultas de sus residentes y contactos dentro de la bandeja de entrada unificada de la Plataforma.
• Base de la recopilación: los datos se reciben únicamente cuando un usuario inicia o continúa una conversación con el número del condominio, o cuando la administración envía mensajes permitidos por las políticas de WhatsApp.
• Verificación e integridad: todas las solicitudes entrantes (webhooks) de Meta se validan criptográficamente mediante firma HMAC SHA‑256 con el secreto de la aplicación, y toda la comunicación con las API de Meta se realiza sobre HTTPS.
• Uso limitado: los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta se usan exclusivamente para prestar la funcionalidad de mensajería descrita y no se venden, alquilan ni se usan con fines de publicidad de terceros.
• Cumplimiento: el tratamiento de estos datos se rige por esta Política, por las Condiciones de la Plataforma de Meta y por las políticas de WhatsApp Business aplicables.

Eliminación de datos de Meta/WhatsApp: cualquier persona puede solicitar la eliminación de los datos asociados a sus conversaciones de WhatsApp a través de nuestra página de Eliminación de Datos (/legal/eliminacion-de-datos) o escribiendo a [email protected]. Asimismo, cuando un condominio desconecta su canal de WhatsApp o elimina una conversación, los mensajes, contactos asociados y archivos adjuntos correspondientes se eliminan de nuestros sistemas conforme a la Sección 10.

5. Sitio Web y Aplicación Móvil

Esta Política se aplica también al sitio web público condomera.com y a la aplicación móvil CONDOMERA Residentes para iPhone.

5.1. Sitio web

• Formularios: cuando usted completa el formulario de registro o de contacto, tratamos los datos que escribe en él (por ejemplo, nombre, correo, teléfono y datos de su condominio) para responderle y, si lo solicita, crear su cuenta.
• Verificación anti-bots: los formularios de registro y de contacto usan Cloudflare Turnstile para comprobar que lo envía una persona. Turnstile analiza señales técnicas del navegador y la dirección IP; no recibe lo que usted escribe en el formulario.
• Analítica: el sitio usa una herramienta de analítica web (PostHog) que recibe solo eventos de uso, como las páginas visitadas o el envío de un formulario, para entender cómo se usa el sitio. No enviamos a PostHog el contenido de los formularios (nombre, correo, teléfono ni ningún otro dato que usted escriba) y no usamos esa información para publicidad de terceros.
• Mapa de calor: el sitio usa Isotherm para ver dónde se hace clic, cómo se mueve el puntero y hasta dónde se desplaza cada página, y así mejorar el diseño. Isotherm no recibe lo que usted escribe en los formularios, no guarda direcciones IP ni usa cookies (identifica la visita con un dato que se borra al cerrar la pestaña) y respeta la señal «Do Not Track» del navegador. Guarda una copia del diseño de cada página pública para dibujar el mapa; las partes que repiten datos de un formulario se ocultan antes de salir del navegador.
• Envío de los formularios: lo que usted escribe en los formularios de registro y de contacto nos llega por correo electrónico a través de Resend, nuestro proveedor de correo, y usted recibe una copia en su correo.

5.2. Aplicación móvil CONDOMERA Residentes (iPhone)

La aplicación está dirigida a propietarios e inquilinos de condominios que ya usan CONDOMERA. La aplicación no crea cuentas: la administración de su condominio crea y elimina las cuentas de sus residentes. Respecto de los datos de residentes, se aplican los roles descritos en la Sección 2.

Datos que la aplicación envía:

Datos que la aplicación solo consulta: su balance, facturas, pagos, documentos, paquetes y perfil se leen de la plataforma de su condominio para mostrárselos; la aplicación no los recopila de nuevo. El widget de balance muestra en su pantalla de inicio el balance de su unidad con datos que la aplicación guarda en el propio dispositivo.

Cámara y fotos: la aplicación pide acceso a la cámara o a sus fotos solo cuando usted decide adjuntar una imagen o un documento a una PQRS o a un reporte de pago. Puede retirar ese permiso en cualquier momento desde Ajustes del iPhone.

Pagos: la aplicación no procesa pagos. No se ingresan ni se tratan números de tarjeta ni de cuenta bancaria; los reportes de pago solo informan a la administración para que lo verifique.

Lo que la aplicación no hace: no realiza seguimiento (tracking) entre aplicaciones o sitios de terceros, no muestra publicidad, no usa el identificador de publicidad, no incluye SDK de analítica ni de reporte de fallos, y no accede a su ubicación ni a sus contactos.

Proveedores de la aplicación: el envío de notificaciones push se realiza a través de Google Firebase Cloud Messaging y del servicio de notificaciones de Apple (APNs). Firebase trata el token de notificaciones y el identificador de instalación únicamente para entregar las notificaciones.

Conservación: el token de notificaciones se elimina cuando usted cierra sesión o cuando el dispositivo pasa 60 días sin conectarse con la plataforma. Al cerrar sesión, la aplicación borra también de su dispositivo la sesión, los datos de su cuenta y unidad, los borradores y los archivos temporales. Los PQRS y reportes de pago enviados se conservan en la plataforma de su condominio conforme a la Sección 10.

Eliminación de su cuenta: como las cuentas las crea la administración de su condominio, puede pedirle a ella la eliminación de su cuenta, o escribirnos a [email protected] o [email protected] y la encaminaremos según la Sección 2. Más información en nuestra página de Eliminación de Datos.

6. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

7. Encargados y Terceros con los que Compartimos Datos

CONDOMERA se apoya en proveedores tecnológicos (subencargados) que tratan datos por cuenta nuestra bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos. No vendemos datos personales.

Podremos divulgar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, una orden judicial válida o para proteger derechos, la seguridad de las personas o la integridad del Servicio.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores (p. ej., Meta, AWS, Resend, Google y TypeSafe) pueden procesar o almacenar datos fuera del país de residencia del usuario, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. En tales casos adoptamos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo, compromisos de seguridad equivalentes) para garantizar un nivel de protección apropiado.

9. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones con la Plataforma y con las API externas.
• Cifrado en reposo de credenciales sensibles, como los tokens y secretos de los canales de mensajería y los secretos de 2FA.
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones hash unidireccionales.
• Verificación criptográfica (HMAC) de los webhooks entrantes para prevenir suplantación.
• Aislamiento lógico de datos entre condominios (arquitectura multi‑inquilino).
• Control de acceso basado en roles y registros de auditoría de actividad.

Ningún sistema es completamente infalible; no obstante, trabajamos continuamente para mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

10. Conservación y Eliminación de Datos

• Conservamos los datos mientras la cuenta del condominio esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales (p. ej., conservación de registros contables).
• La Plataforma utiliza borrado lógico (soft delete) en muchos registros, lo que permite recuperación durante un período antes de su eliminación definitiva.
• Los mensajes, contactos y archivos adjuntos de comunicaciones se eliminan al eliminarse la conversación o desconectarse el canal correspondiente.
• Tras la terminación del contrato, eliminamos o anonimizamos los datos personales en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por mandato legal.
• Solicitudes de eliminación: ver Sección 11, Sección 4, Sección 5.2 y nuestra página de Eliminación de Datos.

11. Derechos de las Personas Titulares

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir (“derecho al olvido”) sus datos cuando proceda.
• Oponerse o limitar ciertos tratamientos.
• Portabilidad de sus datos en un formato estructurado.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] indicando su solicitud y acreditando su identidad. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si usted es residente de un condominio, podemos coordinar con la administración correspondiente como responsable del tratamiento.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

12. Datos de Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a la gestión administrativa de condominios por parte de adultos. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad para crear cuentas de usuario. Algunos registros de residentes pueden incluir indicadores de menores (p. ej., para control de acceso), introducidos por la administración bajo su responsabilidad y con la base legal correspondiente.

13. Cookies y Tecnologías Similares

La plataforma web utiliza cookies estrictamente necesarias para la autenticación, la seguridad de la sesión y el funcionamiento del Servicio. El sitio web condomera.com usa además las herramientas de analítica y de mapa de calor descritas en la Sección 5.1; el mapa de calor no usa cookies. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. La aplicación móvil no usa cookies de publicidad ni realiza seguimiento (ver Sección 5.2). La gestión de las cookies puede realizarse desde la configuración de su navegador; deshabilitar las cookies necesarias puede impedir el uso del Servicio.

14. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán por los medios apropiados.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos:

• Razón social: SEISIGMA SRL (RNC 131-14509-4)
• Correo de privacidad: [email protected]
• Soporte: [email protected]
• Dirección: 27 de Febrero #269, Plaza Central, 4to. Piso, Local 417, Segundo Nivel, Piantini, 10149 Santo Domingo, República Dominicana

Documentos relacionados:

• Términos y Condiciones
• Eliminación de Datos

Este documento constituye la Política de Privacidad oficial de CONDOMERA y debe leerse junto con los Términos y Condiciones del Servicio y, cuando corresponda, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito con cada cliente.

Última actualización: 8 de octubre de 2026 · Versión: 1.6 (se añade Isotherm, el mapa de calor del sitio, a las Secciones 5.1, 7 y 13)